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那么，在職場中，我們到底應(yīng)該如何溝通才能高效工作，減少95%的溝通問題，和領(lǐng)導(dǎo)同事和諧相處呢？有6個(gè)溝通步驟需要記?。?/p>

一、信息確認(rèn)

網(wǎng)上有句話很火：“你以為你以為的就是你以為的嗎？”一個(gè)人說話，我們聽到了，并不代表我們完全理解他的意思，更多的是按照我們的慣性思維理解的。

我栽過一次，是上學(xué)的時(shí)候，因?yàn)樽⌒?，每天都有早自?xí)，早上老師讓我們復(fù)習(xí)黃土高原的地貌、歷史文化等內(nèi)容，下午上課老師提問，我就以為老師是要抽查這部分知識(shí)。

老師說“會(huì)的同學(xué)舉手，我只點(diǎn)會(huì)的同學(xué)”，于是我勇敢地舉起手，老師剛好就在幾十位舉手的同學(xué)中選中了我。

很顯然，我連他提問的什么都不知道，老師忍著怒氣重復(fù)了一遍題目，結(jié)果聽完后我還是不會(huì)，最后被老師一頓罵。

職場中，不能想當(dāng)然地以為對方說的是什么，要懂得做信息確認(rèn)，如何做呢？

1、 重復(fù)對方的需求；

2、 保證充分的理解；

3、 詢問理解對否。

比如文章開頭老板和設(shè)計(jì)師的對話舉例，在老板說海報(bào)不行的時(shí)候，設(shè)計(jì)師就應(yīng)該問：“是哪個(gè)方面不行，是顏色、排版、字體還是文案內(nèi)容不行？”可能這時(shí)候老板就會(huì)進(jìn)行思考，是某一部分不行，還是整體都不認(rèn)可。

那么接下來，設(shè)計(jì)師應(yīng)該問問老板是希望改成什么樣，而不是直接就悶頭去修改。想確認(rèn)自己是否理解老板的意思，最簡單的方法就是用自己的話復(fù)述、詢問一遍。

二、去除對抗

做一份工作很辛苦，所以在他人提出質(zhì)疑和建議的時(shí)候，我們的反應(yīng)就是反駁，覺得對方不了解就沒有發(fā)言權(quán)。

但是我們在職場中，和領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通，說明我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們是一個(gè)整體，要一起做一件事，別站在對立面去了。

想讓對方認(rèn)同，想維護(hù)自己的作品，的方法不是急著否認(rèn)對方觀點(diǎn)，而是先認(rèn)同對方，送他一頂“高帽子”，然后再說明自己的觀點(diǎn)，這樣氣氛就會(huì)輕松很多，都不會(huì)糾結(jié)于能不能吵贏了。

三、陳述事實(shí)

陳述事實(shí)在溝通中非常重要，很多時(shí)候上級都是“拍腦門”進(jìn)行決策，他們可能在業(yè)務(wù)方面沒有你熟悉，只是在某個(gè)地方碎片化地學(xué)到了一點(diǎn)知識(shí)，就以為這樣是好的。

我們要做的就是告訴他要達(dá)到他提出的要求，需要干什么，需要多少人力，需要多長時(shí)間，也許他就會(huì)重新考量自己的需求了。

這在程序猿身上很能體現(xiàn)，老板一會(huì)這個(gè)需求，一會(huì)那個(gè)需求，有時(shí)候稍微修改下就行，有時(shí)候則是要重新搭建框架、寫程序了，耗費(fèi)時(shí)間之長老板根本不知道，還以為大家加個(gè)班就能搞定。

四、全局分析

職場上的溝通多半是為了解決問題，我們要進(jìn)行全局分析，什么環(huán)節(jié)該重點(diǎn)去做，什么環(huán)節(jié)該砍掉，怎么做效益。

比如前面老板和設(shè)計(jì)討論海報(bào)，我們不能單單看海報(bào)本身，還要考慮海報(bào)是用來干什么，是祝福還是營銷，是用在朋友圈還是公眾號，和我們的主題是否相符等。

五、提供方案

有了以上幾個(gè)步驟的理解、思考和討論后，我們自己要有獨(dú)立的見解，想出2-3套解決方案供對方去選擇、做決定，這樣方能體現(xiàn)自己的價(jià)值。

比如設(shè)計(jì)師面對老板的迷茫和意見，可以這么說“老板，你看顏色改成XX色，排版用XXX樣的，或者顏色用XXX色，因?yàn)槲覀兊闹黝}色是XXX色，正好相符……”

六、給出建議

當(dāng)然，我們還能給出建議，人本能害怕做選擇，害怕未知的風(fēng)險(xiǎn)，一方面是給對方快速?zèng)Q策提供參考，另一方面也體現(xiàn)自己在思考。