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怎樣成為銷售高手，銷售產(chǎn)品的過程也是向客戶展示人格魅力的過程。電影《英雄》中，秦王領(lǐng)悟了劍法的三種境界：一，手中有劍、心中卻無劍；主要練就的是一招一式；第二，手中有劍、心中有劍，所謂人劍合一，練就的是劍氣；第三，手中無劍、心中也無劍，是一種至大則空的平和。而這第三種被稱為劍法的 高境界。

  電話銷售也是如此。所謂三流的銷售靠產(chǎn)品；二流銷售靠理念；一流銷售靠人格魅力，就是這個道理。

    有人看似輕松地過關(guān)斬將，就能創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績；有人卻費盡心機、無所收獲，而且承受著巨大的心理壓力，究其原因正是銷售自己境界的差異。前者達到的顯然是更高的境界，他們不是在銷售自己的產(chǎn)品，而是向客戶充分展示自己的人格魅力。在這種人格魅力的影響下，順利地拿到客戶的訂單理所當(dāng)然。

 小甘是一家電腦公司的銷售人員，沉默寡言的他，臉上還時常掛著羞澀的微笑。按照一般標(biāo)準(zhǔn)，他似乎并不是一個合適做銷售的小伙子。但是，在公司采購電腦的時候，小甘的表現(xiàn)給我留下了深刻印象。烈日當(dāng)空的盛夏，小甘和同事滿頭大汗，抬著分裝在大紙箱中的電腦，滿面含笑地來到公司。裝機工作整整花了半天的時間，但小伙子忙完之后一口水也沒喝就走了，臨走的時候還留下了一張名片，表示有問題隨時可以找他。我當(dāng)時的直覺就是：這小伙子靠得住，盡管他看起來和那些口若懸河的銷售人員很不一樣。

  由于剛用新電腦，我三天兩頭給小甘打電話。每隔幾天他就要到我的公司一趟。但從來沒有聽過他任何抱怨，每次都是簡短的一句：“好，我十分鐘后到。”小甘良好的售后服務(wù)，讓我很是欣賞，對他本人也越來越信任。

  雖然沉默寡言，小甘卻也非常懂得銷售之道，能恰到時機地拓展業(yè)務(wù)。在接下來的日子里，公司所需要的電腦軟件、上網(wǎng)卡、打印機等等必要的辦公用品，都是從小甘那采購的，雖然價格不見得比其他廠商更便宜，但是良好的售后服務(wù)所建立的信任，使他成為了我們公司采購電腦產(chǎn)品的必然選擇。直到現(xiàn)在，我的公司有關(guān)電腦的采購還是優(yōu)先選擇小甘。不過，現(xiàn)在的他已經(jīng)是一家電腦銷售公司的老板了。

   如果按照一個 銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)來評價小甘，他真的沒有什么特別之處，沉默寡言，口才平平，產(chǎn)品也沒有 的價格優(yōu)勢，惟一能說明問題的，就是他比其他銷售人員更重視對客戶的服務(wù)，可以說，小甘不是贏在產(chǎn)品上，而是用自己的人格魅力贏得了客戶。從銷售人員到老板，小甘用自己的人格魅力，在促進銷售的同時又培養(yǎng)了一群忠實的客戶。正是這些客戶資源，為他創(chuàng)建自己的公司，奠定了堅實的基礎(chǔ)。

   很多銷售人認(rèn)為，他們沒有達成交易的原因在于價格。小甘的成功案例是 有說服力的。

    銷售 重要的就是要贏得客戶的信任和喜愛， 有效的手段莫過于以自己的人格魅力感染客戶。作為一名電話銷售人，我們要有一個成熟的人格，譬如：正直、誠實、守信，面見客戶時不要只盯著客戶的口袋，為了賺錢信口雌黃；也不要在客戶面前耍小聰明，認(rèn)為自己什么都懂，以花言巧語欺騙客戶，剛剛踏上電話銷售這一行的新人往往技巧不足，很容易陷入這種誤區(qū)。

 真正的銷售高手，就像小甘那樣，他們的高明之處恰恰說明“功夫在詩外”。他們不會把時間花在技巧本身，而是不斷加強自身的修養(yǎng)，時時處處為客戶著想，以理服人、以誠待人，視客戶為朋友、視客戶為兄弟，客戶回饋給你的自然也就是真誠，當(dāng)然不會拒你于千里之外了。

   一個有人格魅力的銷售人，可以讓客戶感受到真誠和信任。要知道，客戶不是被你的銷售技巧所感動，而是被你的人格魅力所折服。如果你成為讓客戶信任的銷售人，就一定會受到客戶的青睞，客戶因為你而購買你的商品自然是水到渠成。

    所以說，賣產(chǎn)品就等于賣服務(wù)，展示自己的思想，揮灑人格的魅力。在銷售產(chǎn)品的時候切記 重要的是展示自己的人格魅力。在這方面，電話銷售人要做到以下幾點：

   1．做事認(rèn)真，為客戶負(fù)責(zé)

    在一次晚會上有這么一個小品：有一位銷售人員在睡覺的時候，突然起來穿得西裝革履的，他夫人還以為他要外出呢。誰知他穿好衣服后，拿起電話打了一個電話，之后又脫掉衣服開始睡覺。他夫人很奇怪，覺得他是不是神經(jīng)有問題了？他解釋說：“你知道我在睡覺，可是客戶不知道，萬一有需要我要馬上動身過去?！?/p>

  這個銷售人員算的上深得銷售的真諦。有一句話：“每一個全世界  的銷售人員所銷售的產(chǎn)品，不是產(chǎn)品本身，而是他自己”。在賣產(chǎn)品之前，一定是先推銷自己，當(dāng)他喜歡你，了解你之后，才開始選擇產(chǎn)品。推銷自己，就是推銷做事認(rèn)真的態(tài)度。

   做事認(rèn)真的態(tài)度是一種習(xí)慣。向客戶承諾過的事情一定要做的，否則 好不要承諾，失信于客戶對銷售人來說，無異于“自殺”，一定要對客戶負(fù)責(zé)到底。而客戶一旦購買你的產(chǎn)品，和你成交，就更需要負(fù)責(zé)任的態(tài)度，因為你要為下一次的續(xù)費和新產(chǎn)品的銷售做準(zhǔn)備。

    一個人 大的人格魅力就來自于做事認(rèn)真。一個成功的銷售人員肯定是一個認(rèn)真的人，而一個業(yè)績不好的人肯定是做事不夠認(rèn)真的人。

    2．全程關(guān)注客戶

    要讓客戶認(rèn)同你這個業(yè)務(wù)員，首先做好自己。要注意在銷售    產(chǎn)品過程中的每一個細(xì)節(jié)。每一次電話，每一次郵件，都要給客    戶留下好的印象，讓客戶感受你的專業(yè)和人格魅力。

    我在做銷售的時候，遇到過這樣一位客戶，他喜歡別人用短    信和他聯(lián)絡(luò)，而不是電話溝通。我投其所好，放下電話跟他短信    聯(lián)絡(luò)，而且一有機會就主動和對方短信聊天。有一次，公司推出    一種產(chǎn)品，我就發(fā)個短信給他，“明天漲價，欲購從速！幾小時    后，就收到他的回信，“買五年，款已轉(zhuǎn)到貴公司，請確認(rèn)，謝    謝。”這樣我們就簽下了五年的訂單。

    在和客戶打交道的過程中，一定要耐心，不可虎頭蛇尾。如 果客戶覺得你是來服務(wù)的，而不是來賣東西的，你就成功了大半。 銷售無小事，你的人格魅力就是從一件件小事中體現(xiàn)出來的?？?nbsp;   是從某件小事中，看到了你值得信賴的一面，感受到   你的人格魅力，從而和你保持緊密的聯(lián)系。同樣，他們也會因為 某件小事對你失去信任，所以，在銷售過程中，一定要注意自己 的人格，取得客戶的信任，對銷售大有裨益。