北緯蜂巢

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俗話說(shuō)：“巧婦難為無(wú)米之炊”，銷(xiāo)售人員都知道，客戶資料就是我們“米”，所以，為了更快更多地把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，很多銷(xiāo)售人員每天至少要打上百個(gè)電話，也就意味著每天要獲得上百個(gè)客戶資料，久而久之，客戶資料堆積如山。面對(duì)這些堆積如山的原始客戶資料，銷(xiāo)售人員在拜訪客戶前，一定要不惜花費(fèi)大量的時(shí)間、精力將其分門(mén)別類(lèi)地整理一下。

那么，銷(xiāo)售人員出發(fā)前如何整理客戶資料呢？下面我們介紹三種常見(jiàn)方法：

一、制作客戶資料卡
拜訪客戶前，銷(xiāo)售人員可將客戶資料記錄在卡片上。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)記錄以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

1．客戶基本資料
客戶基本資料，也就是客戶的原始資料，主要包括客戶名稱、地址、電話、所有者、經(jīng)營(yíng)管理者、法人代表、企業(yè)組織形式、個(gè)人性格、愛(ài)好、學(xué)歷、年齡、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐、交易起始時(shí)間、資產(chǎn)等。

2．客戶特征
客戶特征主要包括服務(wù)區(qū)域、銷(xiāo)售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)政策、企業(yè)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等。

3．客戶業(yè)務(wù)狀況
客戶業(yè)務(wù)狀況主要包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)員的素質(zhì)、與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系、與本企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系及合作態(tài)度等。

4．交易情況
交易情況主要包括客戶銷(xiāo)售現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題、具有的優(yōu)勢(shì)、未來(lái)策略，及企業(yè)形象、聲譽(yù)、信用狀況、交易條件等。