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業(yè)政工方面的工作。論，其認(rèn)為員工關(guān)注的不只是收入，還想要在社會交往的過程中得到滿足。此外，也有需求理論提出，人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求5種，并且按順序發(fā)現(xiàn)人的物質(zhì)需求是層次中zui低的，因此影響員工滿意度的還有其他原因[1]。因此，企業(yè)在經(jīng)營過程中，只有提高員工的滿意度，才能提高客戶滿意度，因?yàn)閱T工滿意度較低，其工作效率也會下降，工作熱情也不高，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量就會出現(xiàn)問題，最后客戶的滿意度就會下降。
