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怎樣做好一個(gè)銷售員,電話銷售人應(yīng)該扮演的九種角色

 (1)領(lǐng)導(dǎo)。在詢問114查號(hào)臺(tái)某公司的電話時(shí)候，你在心中就要把自己當(dāng)成查號(hào)臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)，要理直氣壯的進(jìn)行詢問。首先問要找的公司有幾部電話，分別是什么部門，一共給你報(bào)上幾部，同時(shí)希望對(duì)方人工報(bào)號(hào)。

    (2)客戶。在與前臺(tái)交涉的時(shí)候可以扮演客戶，前臺(tái)都不會(huì)輕易的把客戶拒之門外，但是，前臺(tái)也許會(huì)直接給轉(zhuǎn)到市場部門。

   (3)朋友、親戚、同學(xué)。當(dāng)前臺(tái)行不通的時(shí)候，你就要學(xué)會(huì)“猜”電話，和自我模糊介紹等策略。通過其他部門的人員來找到目標(biāo)，同時(shí)，來扮演你需要找的對(duì)象的朋友、親戚、同學(xué)等，因?yàn)槠渌块T的人員的警覺性比前臺(tái)低些，而且，你用的是對(duì)方比較熟悉的語氣溝通，對(duì)方的防備之心會(huì)降低。   

    (4)顧問。千萬要記住你不是來推銷什么東西的，而是幫助 客戶來解決問題的，所以你在與目標(biāo)客戶溝通的時(shí)候，首先要了解客戶比較關(guān)注的問題，這樣你就可以與對(duì)方打開話匣子，否則，你會(huì)被客戶歸到推銷騷擾電話的行列，那就被動(dòng)了。

  (5)秘書。當(dāng)了顧問你就該當(dāng)秘書了，為客戶減少一些工作中的壓力和難題，讓對(duì)方知道你的存在，同時(shí)還可以了解到客戶更多的信息，不要抱怨，踏踏實(shí)實(shí)的當(dāng)一段時(shí)間的秘書，你會(huì)有很多的收獲。

   (6)專家。從做秘書的過程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶有很多的問題需要解決，利用自身的專業(yè)知識(shí)來為客戶解決問題，并引導(dǎo)客戶的需求，以專家的身份來教導(dǎo)客戶。

   (7)消防員。顯而易見，消防員是急客戶之所急，當(dāng)客戶遇到火急的事情，你必須沖在前面為客戶解決問題，來增加與客戶的之間的情感。

    (8)服務(wù)員。別看服務(wù)員的地位、工資不高，但服務(wù)員的那種機(jī)警是一般的人無法比擬的，客戶的一個(gè)小動(dòng)作、一個(gè)眼神、一點(diǎn)語氣等都在服務(wù)員的眼里，并馬上行動(dòng)來滿足客戶的需求，做到客戶想什么你就能想到什么。

    (9)奶娘。做到這個(gè)級(jí)別就很高了，可以適當(dāng)?shù)淖屇愕目蛻魯嗄?，否則，客戶不知道你存在的價(jià)值。這個(gè)角色要謹(jǐn)慎利用，當(dāng)客戶學(xué)會(huì)吃米飯、面條、饅頭的時(shí)候，奶娘將是兒時(shí)的記憶。    所以，作電話銷售的從頭到尾，都不是銷售，是利用不同角色來完成每個(gè)時(shí)段的目的。如果只作銷售會(huì)讓人枯燥無味，只有運(yùn)用銷售人特有的優(yōu)勢來演繹不同的角色，來達(dá)到階段性的成功，這樣的銷售才會(huì)成功而有趣。