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從2005年開始,朱艷多次被評為很好導(dǎo)購,一路走來,多年的歷練教會她迅速成長,再話銷售,在她眼中也輕而易舉,不費力氣。
朱艷坦誠的表示,自己的性格并非十分外向開朗,時間長了才會慢慢放開,對于自己的工作,她只是輕描淡寫:做什么事盡心就好,要對得起自己,對得起公司。
對于新顧客,朱艷習(xí)慣三個步驟進行銷售——“品牌+溝通+產(chǎn)品”,朱艷解釋說,在銷售中,首先著力介紹品牌文化繼而了解顧客消費心態(tài),最后針對產(chǎn)品,推薦購買。朱艷的銷售法則很管用,但她的目的不限如此,她有著更遠的打算,“我想讓太和在顧客心中有一定的分量,以后她想買衣服的肯定會先來太和看看”。新顧客對太和品牌的認可度與忠誠度不斷累積,漸漸被聚攏后,接下來的維護工作也不容小視。
朱艷注重平時對新老顧客的回訪工作,每天打10幾個電話了解顧客的穿著狀況,逢顧客生日,會仔細劃分,有選擇性的給顧客生日禮物,如果說生日禮物只是維護顧客情感的舉措,那在顧客領(lǐng)取生日禮物的過程中,則是朱艷展現(xiàn)銷售才華的大好時機?!拔覀儠谶@時給顧客做產(chǎn)品推薦,或多或少總會成交”,無處不銷售,處處見真情,朱艷將二者融合得十分貼近。
談起對銷售的理解,朱艷是這么看的:銷售中的說服,是在最短的時間內(nèi)跟顧客拉近距離,讓她信任你。當顧客進店,你的一個微笑,能給對方留下很好的印象,對于品牌本身,你要進行專業(yè)的介紹;如果顧客詢問,你要熱情解答,感染顧客,此外,還得強調(diào)售后,和終身免燙的承諾,既能有效推動成交,也能令太和在顧客心中占據(jù)更重要的位置。
“熱心服務(wù),步步為贏”這八個字,或許能概括朱艷的銷售風格,自信,真誠則是朱艷給人的印象。她傳遞給我們的是她多年的可貴工作經(jīng)驗。而我們看到的是她兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度,淡定從容的魅力,她是普通的,正如萬千太和人,但又不平凡,因為她的自信與自如。我們也要和朱艷一樣,在以后的未來,有更好的故事,更多的精彩!