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故事是銷售中的一個重要內容,但是講故事并不意味著一定可以促進銷量的提升。講故事的人很多,但是會講一個好故事的人并不多見, 有的人講完故事后可以吸引他人的關注,讓人耳目一新;有的人講故事時,別人可能已經(jīng)昏昏欲睡;有的人講故事時,他人早就猜到了故事的結尾。
講好一個故事很難,需要出色的技巧,需要契合產(chǎn)品的價值,但最重要的一點就是創(chuàng)意,故事行銷同樣需要創(chuàng)意。在傳統(tǒng)的銷售活動中, 商家所秉持的想法是: “不要試圖總是用一些完全違背常理或者違背現(xiàn)實規(guī)則的方式去吸引顧客,作為社會人,他們接觸的人和事,他們所接受的教育和影響,實際上都具有很強的現(xiàn)實性,他們都是活在現(xiàn)實當中的人,所以無論怎樣,他們都愿意面對和認可那些普遍存在的規(guī)則,而對那些新奇的、非常規(guī)的、非主流的東西產(chǎn)生質疑和反感?!?/p>
在這種思維下,我們會產(chǎn)生這樣的錯覺:當所有人都認可某一種法則的時候,任何試圖挑戰(zhàn)這種法則的人都會受到排斥和譴責;當多數(shù)人都在傾向于堅持某個既定的原則時,任何違背這個原則的行為都會引起強烈的批評。
這種錯覺在某些時候就是群體思維或者群體行為的一種常見表現(xiàn)——哪十白帶有一定的盲目性,群體也對只對那些自己經(jīng)常接觸或者已經(jīng)熟悉的制度、法則負責。正因為如此,多數(shù)商家在故事行銷的過程中,都會覺得故事所要表達的東西應該是一種普遍性的規(guī)則,哪怕是存在一些新穎的東西(通常是指理念和方法),也不能過度破壞那些既定的社會規(guī)則和規(guī)律。
但我們可以回味一下廣告策劃大師喬治·路易斯所說的那句話: “廣告沒有法則——它所需要的是靈活的思考而不是‘法則’?!痹谒磥砣魏我粋€故事都是用來打破規(guī)則的,廣告就是打破規(guī)則的藝術,而不是建立規(guī)則的科學。在銷售過程中,這種說法同樣成立,銷售人員的故事必須創(chuàng)意十足,這樣才能吸引到顧客更多的注意。
雖然銷售人員還不懂故事行銷,但由于“故事”的重要性,實際上很容易出現(xiàn)故事“泛濫”成災的現(xiàn)象,一些原先不懂得說故事的人,可能會被領導強制要求掌握講故事的技能,但是講故事和講好故事以及講一個好的故事是完全不同的概念。由于故事在銷售活動中的需求越來越大,作用越來越大,故事行銷很容易在瘋狂的趨勢下喪失應有的作用。