電銷免封卡 從2019年初工信部就在加大力度整合通訊行業(yè),剛開始封卡沒那么嚴(yán)重,019年9月份開始大面積封號。這就導(dǎo)致電話銷售受到嚴(yán)重影響。 想要避免封號就要搞明白封號原因。官方給出的封號機(jī)制有兩種。一.投訴類封號,分為無理由投訴和證據(jù)上傳投訴,無理由投訴可以到營業(yè)廳進(jìn)行復(fù)卡。但是也只有一次機(jī)會。證據(jù)投訴就是上傳錄音,錄音中涉及到敏感詞匯,直接加入黑名單。整改方法。1.產(chǎn)品必須合法合規(guī)。(禁止做詐騙,***,高利貸款等不合法合不合規(guī)行業(yè))2.話術(shù)正規(guī)嚴(yán)謹(jǐn),避免出現(xiàn)敏感詞匯,(禁止出現(xiàn)敏感詞匯,涉及政治等問題)3.話務(wù)員態(tài)度謙和不與客戶產(chǎn)生惡性溝通。(話務(wù)員思維敏捷,態(tài)度友好,不要引起客戶反感)二.高頻呼出封號。官方給出的是一小時不超三十個個,一天不超八十個,但是現(xiàn)在以天為單位,連續(xù)多個單位多次撥打。就算一天不超三十個也會被封號。所以電話銷售現(xiàn)在***好的辦法就是轉(zhuǎn)變線路。把您的手機(jī)號加去到云呼線路中,把主叫變?yōu)楸唤?,沒有接聽記錄,規(guī)避高頻呼出封號。外顯號碼真實,接聽率高。后臺辦公功能強(qiáng)大。無需任何設(shè)備,無需任何投入。解決高頻呼出封號。 2020年初,一場***給中小型企業(yè)上了一堂教育課,而現(xiàn)在我們重整旗鼓準(zhǔn)備把流失掉的時間,由大干一場達(dá)到相抵過時……電銷企業(yè)卻被運(yùn)營商頻繁封號”封印“ 但是,正規(guī)行業(yè)是有電話銷售需要的。企業(yè)的電銷人員一般聯(lián)系的是意向客戶和精準(zhǔn)客戶,一般不會吃力不討好地掃地式地聯(lián)系客戶。電話溝通的重要性更為凸顯了。 對不起,您的電話已暫停服務(wù)…… 跟隨著***步伐,讓本就受限頗多的電話銷售更是舉步維艱,從剛開始可以運(yùn)營商辦卡,到一周內(nèi)封停,很多企業(yè)也不敢在去冒著風(fēng)險,并且每次一次的封號都意味著距離運(yùn)營商黑名單更近一步… 那今天我就畜牧營銷人們聊聊,電銷人員拿到新的手機(jī)號碼應(yīng)該如何養(yǎng)號,才能夠更好的規(guī)避封號的高風(fēng)險操作,用簡單、有效的方式養(yǎng)號自己的“***”…… 手機(jī)卡被封原因總結(jié) 從2019年初工信部就在加大力度整合通訊行業(yè),剛開始封卡沒那么嚴(yán)重,2019年9月份開始大面積封號。這就導(dǎo)致電話銷售受到嚴(yán)重影響。想要避免封號就要搞明白封號原因。官方給出的封號機(jī)制有兩種。 一.投訴類封號。分為無理由投訴和證據(jù)上傳投訴,無理由投訴可以到營業(yè)廳進(jìn)行復(fù)卡。但是也只有一次機(jī)會。證據(jù)投訴就是上傳錄音,錄音中涉及到敏感詞匯,直接加入黑名單。 常見的有如下幾種: 1.手機(jī)號碼因為被對方舉報而封停,比如打電話過程中發(fā)生爭執(zhí)、罵人等不愉快情況,對方反手就是一個舉報,工信部一旦落實,手機(jī)卡就會被封 2.聯(lián)系客戶,客戶感覺被騷擾,反手一個舉報,同樣會被封。 3,惡意舉報,被同行或別有用心的人惡意舉報,導(dǎo)致手機(jī)卡被封。遇到這種情況,帶上***去營業(yè)廳申訴,核實被封原因,一般都能恢復(fù)使用。 二.高頻呼出封號。99%的封卡原因是高頻撥號,運(yùn)營商不可能***每個人的通話來判定是不是機(jī)器人撥號、群呼系統(tǒng)或者營銷電話,只能通過監(jiān)測用戶的撥號次數(shù)和撥號頻率來監(jiān)測。 官方給出的是一小時不超三十個個,一天不超八十個,但是現(xiàn)在以天為單位,連續(xù)多個單位多次撥打。就算一天不超三十個也會被封號。電銷行業(yè)電話量大,經(jīng)常高頻撥號,極大概率會被封。(文末有解決辦法) 電話營銷規(guī)避風(fēng)險的方法 投訴類封號整改方法: 一、對于已經(jīng)封卡的解決方法 已經(jīng)封卡的只能聯(lián)系運(yùn)營商的工作人員,或者去營業(yè)廳,嘗試進(jìn)行解封?;蛘邠Q新卡。 二、在和客戶溝通過程中,規(guī)避封號風(fēng)險 1.產(chǎn)品必須合法合規(guī)。(禁止做詐騙,高利貸款等不合法合不合規(guī)行業(yè)) 2.話術(shù)正規(guī)嚴(yán)謹(jǐn),避免出現(xiàn)敏感詞匯,(禁止出現(xiàn)敏感詞匯,涉及政治等問題) 3.話務(wù)員態(tài)度謙和不與客戶產(chǎn)生惡性溝通。(話務(wù)員思維敏捷,態(tài)度友好,不要引起客戶反感) 三、日常使用手機(jī)號,減緩或避免封卡的方法 1、不要超過運(yùn)營商規(guī)定的撥打電話頻率 比如1個月內(nèi)不能撥打2000分鐘以上的,超出撥打電話頻率會被封卡。 2、避免跨運(yùn)營商撥打太頻繁 比如聯(lián)通卡去撥打電話移動卡太頻繁,會被移動運(yùn)營商給攔截,會封卡,這種情況下,不能再撥打電話某個地區(qū)的移動卡了,但還是能撥打其他地區(qū)的其他運(yùn)營商。 同運(yùn)營商之間撥打。如果主叫卡是聯(lián)通,那么就撥打電話聯(lián)通卡資源,避免跨運(yùn)營商撥打,減少被異運(yùn)營商盯住的可能。 3、避免連號撥打 比如被叫號碼資源是連號,極容易被運(yùn)營商攔截導(dǎo)致封卡。 如果電話資源是連號的,把號段打亂再導(dǎo)入撥打。 4、避免被客戶秒掛或是拒接 撥打電話完全陌生的、未經(jīng)過篩選的號碼,空號、拒接,秒掛率都較高,容易被運(yùn)營商識別為騷擾電話。 建議選擇不易被封號的線路,進(jìn)行撥打電話,對號碼進(jìn)行初步過濾篩選,剔除掉空號,低意愿的客戶。 再用自己的手機(jī)卡跟進(jìn)有意向的客戶,這樣可提高接通率,平均通話時長,避免被運(yùn)營商判定為騷擾電話。 5、切換不同的電話卡進(jìn)行撥打 可手動更換其他的SIM卡或是使用一拖四網(wǎng)關(guān),可一個端口插多張卡設(shè)置輪呼次數(shù),比如200~500之間,減少每張卡一天的撥打電話次數(shù) 有自有網(wǎng)關(guān)或線路的,可考慮設(shè)置端口組,每個端口打完輪換下個端口撥打,減少同張卡短時間撥打電話頻率 四、封卡的提示 卡被封后,在任務(wù)中基本上都是無法接通的狀態(tài),可聽錄音提示:卡已暫停服務(wù),或者是空號、停機(jī)、未接等提示。 具體錄音提示: 1、您撥的號碼是空號,請查證后再撥 2、您撥打號碼不正確,請查證后再撥 3、您的卡已被暫停服務(wù),如需繼續(xù)使用,請到當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商咨詢辦理。