銷售案例：銷售中遇到客戶發(fā)火和生氣，該怎樣應(yīng)對(duì)？
有時(shí)推銷員推銷產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到一些不常見的情況，比如：你 不經(jīng)意地踏進(jìn)工廠的車間、辦公室，就聽到經(jīng)理、廠長(zhǎng)或家庭主 婦憤怒地叫罵他的同事、工人、丈夫，尤其當(dāng)那個(gè)壞家伙不在場(chǎng)， 推銷員便成了他們的出氣筒、發(fā)泄對(duì)象。一般推銷員自認(rèn)倒霉悄 悄地溜走；有的則為了自己的尊嚴(yán)，表明自己的無(wú)辜，以牙還牙 爭(zhēng)吵起來(lái)；當(dāng)然更多的推銷員理智地放棄這個(gè)危險(xiǎn)機(jī)會(huì)，不敢越 雷池一步。
這場(chǎng)合一般人認(rèn)為是危險(xiǎn)區(qū)，姑且把它稱為雷區(qū)。某年2月， 正值春寒料峭，準(zhǔn)備過(guò)年，這正是推銷領(lǐng)帶的好機(jī)會(huì)。然而某推 銷員剛到經(jīng)理室就無(wú)緣無(wú)故地被經(jīng)理作為發(fā)泄物哄罵出去，當(dāng)時(shí) 盡管他頂撞了幾句，最終還是在眾目睽睽之下可憐巴巴地離開了 這家公司。他回到賓館后整整思考一個(gè)晚上如何對(duì)付這樣的場(chǎng)面， 于是把它寫在日記里試著運(yùn)用。果然不久就派上用場(chǎng)了。
正月十五元宵節(jié)這天，這個(gè)推銷員想利用新年挨家挨戶推銷 高級(jí)領(lǐng)帶。
他走到一戶人家門口，笑道：“您好，大姐！” 婦女紅著眼問(wèn)：“你來(lái)做什么？”
推銷員回答：“我是推銷……”還沒等他說(shuō)完，婦女氣勢(shì)洶洶 地大叫大罵不在場(chǎng)的丈夫，把推銷員擱在一邊，語(yǔ)言中也夾了些： 別來(lái)推銷你那臭玩藝，沒那么多錢浪費(fèi)在你手里，接下來(lái)她就邊 哭邊把煩惱發(fā)在推銷員身上。推銷員悄悄地坐了下來(lái)，任她大鬧 一陣。他冷靜地思考一會(huì)兒后，說(shuō)：“大姐，您丈夫不在，此事確 實(shí)與我無(wú)關(guān)，我也知道您很苦惱，我理解您的難處，那就把煩惱 告訴我好了，我們一起看看如何解決這個(gè)問(wèn)題，光罵還不能解決問(wèn)題吧？”這位婦女又嘮叨一會(huì)兒，確實(shí)感到不應(yīng)該在陌生人面前發(fā)火，于是問(wèn)他推銷什么，推銷員告訴了她，她反對(duì)說(shuō)：“我那臭男人用不著這東西，其它東西能買，但不給那死鬼買領(lǐng)帶，整天爭(zhēng)吵，沒必要關(guān)心他，他也沒關(guān)心過(guò)我！”推銷員就運(yùn)用一些反問(wèn)使主婦重溫戀愛時(shí)的感情，提醒她買領(lǐng)帶給丈夫一份驚喜，更容易加深感情、解決矛盾。終于，她買下了一條高級(jí)領(lǐng)帶。
這個(gè)推銷員還有一次類似經(jīng)歷。某天，他進(jìn)入一家酒樓經(jīng)理室。也許一些員工與經(jīng)理發(fā)生了爭(zhēng)吵，火藥味兒還很濃。他只說(shuō)明來(lái)意是推銷領(lǐng)帶的，經(jīng)理就沖他發(fā)火：“沒那么多煩人的事，什么領(lǐng)帶不領(lǐng)帶，這些不三不四的員工還配什么領(lǐng)帶？”還破口大罵起推銷員來(lái)了。推銷員因有過(guò)以前的經(jīng)歷，也學(xué)乖了，反正以牙還牙無(wú)濟(jì)于事，縱有千種理由也會(huì)雞飛蛋打、竹籃打水，因?yàn)槟阌欣矶?jīng)理卻被無(wú)理難堪。他的任務(wù)是先將顧客的憂慮煩惱消除，使推銷工作順利進(jìn)行。于是他說(shuō)：“經(jīng)理，我覺得您似乎在怪您的員工，不是嗎？但這與我的公司無(wú)關(guān)，也不是我剛才談?wù)摰念I(lǐng)帶引起的?！钡?jīng)理還在不斷地嘮叨，推銷員只好坐在那兒任他發(fā)泄，這一次足足嘮叨了10多分鐘，好幾次推銷員都想溜走了事，放棄推銷！還好，他忍耐力還在，經(jīng)理看到推銷員誠(chéng)心誠(chéng)意地插話開導(dǎo)并且認(rèn)真地聽他說(shuō)話，終于受了感動(dòng)：“噢，你的領(lǐng)帶有幾種類型？有拉鏈的領(lǐng)帶我們不要?！蓖其N員慢慢解釋給經(jīng)理聽，經(jīng)理只問(wèn)了價(jià)格就一次性買下80多條高級(jí)領(lǐng)帶。還補(bǔ)充說(shuō)：“真不好意思，我打個(gè)電話到廣場(chǎng)路華爾欣酒家，那邊剛開業(yè)，幫你打個(gè)招呼。”
謝天謝地！這方法奏效！推銷員揣摩著，這也是一種機(jī)遇，只要小心處理，還是可以對(duì)付這種“津津有味”的場(chǎng)面。要保持冷靜、沉著、有耐力；同時(shí)言語(yǔ)中肯，誠(chéng)實(shí)回答，幫助解決問(wèn)題。當(dāng)推銷員說(shuō)“此事與我無(wú)關(guān)，一起分擔(dān)苦惱”時(shí)，要一口氣說(shuō)完，而且清楚明白，這些顧客通常嘮叨一番，沒聽你的話，把你寶貴的時(shí)間用于談?wù)撍氖?，你可一定要有耐心。因?yàn)槟阏嬲\(chéng)對(duì)待他，使他容易信任你及你的產(chǎn)品，推銷自然水到渠成
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