很多客戶最近打電話,但是我真的沒有辦法,實(shí)在沒有卡。今天的三五電銷卡終于到貨,還未拆封,大家需要的話我直接給你寄過去。
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銷售案例:銷售中遇到客戶發(fā)火和生氣,該怎樣應(yīng)對?
有時(shí)推銷員推銷產(chǎn)品時(shí)會遇到一些不常見的情況,比如:你 不經(jīng)意地踏進(jìn)工廠的車間、辦公室,就聽到經(jīng)理、廠長或家庭主 婦憤怒地叫罵他的同事、工人、丈夫,尤其當(dāng)那個(gè)壞家伙不在場, 推銷員便成了他們的出氣筒、發(fā)泄對象。一般推銷員自認(rèn)倒霉悄 悄地溜走;有的則為了自己的尊嚴(yán),表明自己的無辜,以牙還牙 爭吵起來;當(dāng)然更多的推銷員理智地放棄這個(gè)危險(xiǎn)機(jī)會,不敢越 雷池一步。
這場合一般人認(rèn)為是危險(xiǎn)區(qū),姑且把它稱為雷區(qū)。某年2月, 正值春寒料峭,準(zhǔn)備過年,這正是推銷領(lǐng)帶的好機(jī)會。然而某推 銷員剛到經(jīng)理室就無緣無故地被經(jīng)理作為發(fā)泄物哄罵出去,當(dāng)時(shí) 盡管他頂撞了幾句,最終還是在眾目睽睽之下可憐巴巴地離開了 這家公司。他回到賓館后整整思考一個(gè)晚上如何對付這樣的場面, 于是把它寫在日記里試著運(yùn)用。果然不久就派上用場了。
正月十五元宵節(jié)這天,這個(gè)推銷員想利用新年挨家挨戶推銷 高級領(lǐng)帶。
他走到一戶人家門口,笑道:“您好,大姐!” 婦女紅著眼問:“你來做什么?”
推銷員回答:“我是推銷……”還沒等他說完,婦女氣勢洶洶 地大叫大罵不在場的丈夫,把推銷員擱在一邊,語言中也夾了些: 別來推銷你那臭玩藝,沒那么多錢浪費(fèi)在你手里,接下來她就邊 哭邊把煩惱發(fā)在推銷員身上。推銷員悄悄地坐了下來,任她大鬧 一陣。他冷靜地思考一會兒后,說:“大姐,您丈夫不在,此事確 實(shí)與我無關(guān),我也知道您很苦惱,我理解您的難處,那就把煩惱 告訴我好了,我們一起看看如何解決這個(gè)問題,光罵還不能解決問題吧?”這位婦女又嘮叨一會兒,確實(shí)感到不應(yīng)該在陌生人面前發(fā)火,于是問他推銷什么,推銷員告訴了她,她反對說:“我那臭男人用不著這東西,其它東西能買,但不給那死鬼買領(lǐng)帶,整天爭吵,沒必要關(guān)心他,他也沒關(guān)心過我!”推銷員就運(yùn)用一些反問使主婦重溫戀愛時(shí)的感情,提醒她買領(lǐng)帶給丈夫一份驚喜,更容易加深感情、解決矛盾。終于,她買下了一條高級領(lǐng)帶。
這個(gè)推銷員還有一次類似經(jīng)歷。某天,他進(jìn)入一家酒樓經(jīng)理室。也許一些員工與經(jīng)理發(fā)生了爭吵,火藥味兒還很濃。他只說明來意是推銷領(lǐng)帶的,經(jīng)理就沖他發(fā)火:“沒那么多煩人的事,什么領(lǐng)帶不領(lǐng)帶,這些不三不四的員工還配什么領(lǐng)帶?”還破口大罵起推銷員來了。推銷員因有過以前的經(jīng)歷,也學(xué)乖了,反正以牙還牙無濟(jì)于事,縱有千種理由也會雞飛蛋打、竹籃打水,因?yàn)槟阌欣矶?jīng)理卻被無理難堪。他的任務(wù)是先將顧客的憂慮煩惱消除,使推銷工作順利進(jìn)行。于是他說:“經(jīng)理,我覺得您似乎在怪您的員工,不是嗎?但這與我的公司無關(guān),也不是我剛才談?wù)摰念I(lǐng)帶引起的?!钡?jīng)理還在不斷地嘮叨,推銷員只好坐在那兒任他發(fā)泄,這一次足足嘮叨了10多分鐘,好幾次推銷員都想溜走了事,放棄推銷!還好,他忍耐力還在,經(jīng)理看到推銷員誠心誠意地插話開導(dǎo)并且認(rèn)真地聽他說話,終于受了感動:“噢,你的領(lǐng)帶有幾種類型?有拉鏈的領(lǐng)帶我們不要?!蓖其N員慢慢解釋給經(jīng)理聽,經(jīng)理只問了價(jià)格就一次性買下80多條高級領(lǐng)帶。還補(bǔ)充說:“真不好意思,我打個(gè)電話到廣場路華爾欣酒家,那邊剛開業(yè),幫你打個(gè)招呼?!?/span>
謝天謝地!這方法奏效!推銷員揣摩著,這也是一種機(jī)遇,只要小心處理,還是可以對付這種“津津有味”的場面。要保持冷靜、沉著、有耐力;同時(shí)言語中肯,誠實(shí)回答,幫助解決問題。當(dāng)推銷員說“此事與我無關(guān),一起分擔(dān)苦惱”時(shí),要一口氣說完,而且清楚明白,這些顧客通常嘮叨一番,沒聽你的話,把你寶貴的時(shí)間用于談?wù)撍氖?,你可一定要有耐心。因?yàn)槟阏嬲\對待他,使他容易信任你及你的產(chǎn)品,推銷自然水到渠成